{"id":4154,"date":"2024-12-24T09:05:39","date_gmt":"2024-12-24T09:05:39","guid":{"rendered":"https:\/\/uniting.it\/?p=4154"},"modified":"2025-06-04T16:08:38","modified_gmt":"2025-06-04T16:08:38","slug":"limpatto-di-chatgpt-due-anni-rivoluzionari-per-i-cmo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uniting.it\/eng\/limpatto-di-chatgpt-due-anni-rivoluzionari-per-i-cmo\/","title":{"rendered":"L\u2019impatto di ChatGPT: due anni rivoluzionari per i CMO"},"content":{"rendered":"
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\u201cToday we launched ChatGPT. try talking with it<\/em>\u201d. Sono passati due anni da quel 30 novembre 2022, quando con questo laconico tweet<\/a> Sam Altman annunciava il rilascio di uno strumento che avrebbe avuto effetti dirompenti e imprevedibili.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Una crescita senza precedenti<\/strong><\/h4>\n\n\n\n


L\u2019adozione del chatbot di OpenAI \u00e8 stata rapidissima. Nei primi due mesi ha raggiunto 100 milioni di utenti, un traguardo che TikTok ha tagliato in nove mesi e Instagram in due anni e mezzo. Oggi viene usato ogni settimana da 200 milioni di utenti di tutte le fasce di et\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Ma l\u2019impatto pi\u00f9 grande di ChatGPT \u00e8 stato quello indiretto ovvero la capacit\u00e0 di spingere centinaia di aziende a trasformare la ricerca sull\u2019intelligenza artificiale generativa in nuovi prodotti. E cos\u00ec abbiamo assistito al fiorire di applicazioni di ogni tipo: per generare immagini (Midjourney, Leonardo AI, Ideogram), video (Runway, Hailuo AI, HeyGen), musica (Suno, Udio), codice (Github Copilot, Cursor, Replit).<\/p>\n\n\n\n

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Ma da chi e come vengono utilizzati questi software di nuova generazione?
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Secondo la ricerca di McKinsey \u201cThe state of AI in early 2024\u201d, il 65% delle aziende di diverse nazionalit\u00e0 utilizza regolarmente qualche applicazioni di GenAI, un terzo in pi\u00f9 rispetto all\u2019anno precedente. Se in passato i primi sperimentatori sono stati gli sviluppatori aziendali, ora l\u2019utilizzo si \u00e8 diffuso anche tra le altre funzioni. In particolare, il 34% degli intervistati dice di usare l\u2019IA nel reparto marketing e vendite e il 23% nello sviluppo di prodotti\/servizi.<\/p>\n\n\n\n

Non va altrettanto bene nel nostro Paese, nel quale solo il 24% delle grandi imprese e il 7% delle PMI hanno implementato soluzioni di IA (ricerca Global Technology Report 2024 di Bain & Company).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

The study also highlighted the concept of Frontiera Frastagliata<\/strong> delle capacit\u00e0 dell’IA, ossia il confine irregolare, non sempre visibile, tra i compiti che l’IA pu\u00f2 facilmente eseguire e quelli che non pu\u00f2. Per esempio, al momento, l’IA eccelle nella generazione creativa di idee e nella redazione di testi, ma incontra difficolt\u00e0 in compiti che richiedono calcoli precisi. Infatti, sono emersi cases<\/strong> where the consultants observed relied on technology to<\/strong>, ignorandone i limiti e, dunque, incorrendo in errori. Ci\u00f2 sottolinea l’importanza di avere un critical approach<\/strong> and continuous study<\/strong> to understand cosa pu\u00f2 fare e cosa non pu\u00f2 fare un certo strumento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Casi d\u2019uso nel marketing<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Al momento le attivit\u00e0 del CMO e del suo team in cui l\u2019IA generativa trova una concreta applicazione sono le seguenti:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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  • Content marketing<\/strong>: la progettazione e realizzazione di contenuti \u00e8 l\u2019ambito in cui i modelli di IA generativa eccellono. L\u2019uso di ChatGPT, ma anche di Gemini di Google e Copilot di Microsoft che sono gi\u00e0 integrati nelle suite di produttivit\u00e0 delle due Big Tech, permette di velocizzare molte attivit\u00e0 ripetitive interne come la creazione di email e presentazioni o l\u2019analisi di dati dentro fogli di calcolo. Ma questi stessi strumenti vengono usati anche per progettare calendari editoriali, completi di bozze per blog\/social post o per generare nuove idee di contenuti per la lead generation. Questi output testuali vengono poi arricchiti con le immagini prodotte da strumenti come Midjourney che ora sono in grado anche di applicare palette di colori specifici e di modificare immagini caricate (si pensi alla possibilit\u00e0 di generare velocemente foto di un prodotto in contesti diversi). Anche la produzione di video per i social pu\u00f2 essere supportata da software, come Runway, che riescono ad animare un\u2019immagine e a riadattarla a formati specifici. Poi, tutto viene completato da un tappeto sonoro originale realizzato semplicemente descrivendo lo stile di musica che si vuole ottenere. Di recente, Toys \u201cR\u201d US, Coca-Cola e Motorola hanno sperimentato la realizzazione di interi spot pubblicitari con strumenti di IA.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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    • Personalizzazione: <\/strong>gli algoritmi di machine learning erano gi\u00e0 utilizzati dalle aziende per personalizzare le esperienze dei clienti durante gli acquisti online. Con la GenAI tutto sta diventando pi\u00f9 veloce, senza richiedere interventi profondi del reparto IT.\u00a0 Ad esempio, c\u2019\u00e8 chi utilizza i software text to text<\/em> per generare migliaia di descrizioni di prodotto per l\u2019ecommerce, da adattare a cluster di utenti specifici. Mango si \u00e8 spinta fino alla realizzazione di modelle \u201csintetiche\u201d e realistiche che indossano i suoi capi all\u2019interno del suo ecommerce. C\u2019\u00e8 anche chi con HeyGen, crea un proprio avatar e lo usa per mettere a punto presentazioni aziendali in diverse lingue o per inviare video-messaggi personalizzati in cui l\u2019avatar cita automaticamente il nome del cliente destinatario.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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      • Identificazione di lead<\/strong>: anche in questo caso l\u2019IA tradizionale veniva gi\u00e0 utilizzata per analizzare dati storici e fare attivit\u00e0 di segmentazione sui prospect. La GenAI permette di semplificare le attivit\u00e0 di \u201cpredictive analytics\u201d, incrociando dati molto eterogenei sul comportamento di acquisto multicanale. In questo settore, pi\u00f9 che la nascita di nuovi strumenti, stiamo assistendo alla mutazione dei CRM che stanno integrando funzionalit\u00e0 \u201csmart\u201d per il lead scoring e la gestione dei prospect.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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        • Assistenza clienti<\/strong>: naturalmente i modelli linguistici di grandi dimensioni che danno vita a ChatGPT & C. vengono anche usati per rinvigorire i vecchi chatbot aziendali, basati su regole predefinite. In questo modo, il supporto ai clienti risulta pi\u00f9 utile e l\u2019interazione pi\u00f9 realistica perch\u00e9 le persone possono fare le proprie domande in linguaggio naturale. Senza contare che ogni interazione pu\u00f2 essere collegata al profilo del lead e alle successive attivit\u00e0 personalizzate di comunicazione.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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          Verso il futuro: gli agenti autonomi<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

          Queste sono solo alcune delle attivit\u00e0 che l\u2019intelligenza artificiale generativa sta trasformando, ma l\u2019ampiezza e la profondit\u00e0 del suo impatto sono ancora superficiali. In questi due anni abbiamo gi\u00e0 assistito ad una prima evoluzione dei chatbot<\/strong>. Inizialmente erano solo dei sofisticati produttori di testo, ma negli ultimi mesi sono diventati anche \u201creasoner\u201d, secondo la definizione di OpenAI. Infatti, i nuovi modelli di ChatGPT come o1, sono in grado di simulare una \u201ccatena di pensieri\u201d che li conduce alla capacit\u00e0 di risolvere problemi complessi, logici e matematici.
          Il prossimo step in questa evoluzione sar\u00e0 quello degli \u201cagents\u201d<\/strong> ossia strumenti che non si limiteranno a rispondere, ma che saranno capaci di compiere operazioni autonomamente, pianificando i passi da compiere e attingendo alle risorse necessarie (per esempio usando il nostro computer). Gi\u00e0 Salesforce<\/em> and Microsoft<\/em> hanno mostrato agenti che lavorano 24\/7 per smistare le email al giusto referente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

          L\u2019evoluzione tecnologica difficilmente si arrester\u00e0. Il vero tema \u00e8 capire se CEO e CMO saranno in grado di cogliere i suoi frutti per trasformare i processi aziendali.<\/strong> Come sempre si tratta di passare da timide adozioni a coraggiose integrazioni in grado di potenziare le intelligenze dei propri dipendenti con strumenti avanzati. Lo spirito che deve guidare questi progetti non dovrebbe essere quello della mera riduzione dei costi, ma quello dell’amplificazione della propria azione di marketing per migliorare le esperienze dei propri clienti. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

          La scelta \u00e8 chiara: restare a guardare o diventare i pionieri di una nuova era del marketing.<\/h6>\n\n\n\n
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